Envíos, cambio y devoluciones

Precios de los envíos:

España, Península: 5,95€ (24-48 horas)

España, Islas Baleares: 12,95€ (2-5 días)

España, Ceuta, Melilla, Canarias: no enviamos 

Resto de destinos: no enviamos 

Entregas

El transporte de los artículos lo realizará la agencia de envíos pertinente. El pedido será entregado por el transportista en un período estipulado en el apartado Envío al destino del paquete. Las entregas se realizarán dentro del horario de reparto de la empresa de transportes. 

Cambios 

Dentro de España (península), en caso de que usted desee cambiar cualquier producto por otro del mismo modelo, pero de diferente talla o color de nuestro Sitio Web deberá notificarnoslo al correo comunicacion@zapalow.com en el plazo máximo de catorce (14) días, indicando la información sobre el nuevo producto y procederemos a efectuar su cambio sin coste alguno en los plazos de entrega establecidos. Si fuese necesario un segundo cambio, el coste del mismo será de 10€. Para el resto de países, cualquier procedimiento con respecto al cambio de un artículo, supondrá un coste de 22€.

Cambios producto defectuoso o error

En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás cambiarlo sin coste alguno. Para realizar el cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a comunicacion@zapalow.com

Devoluciones

Para solicitar la devolución de uno o más artículos adquiridos en ZapaLow, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto para notificarnos su deseo de realizar una devolución y el motivo de esta al correo comunicacion@zapalow.com

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los artículos en la dirección calle Petrer 44, 03206 Elche; a su cargo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Derecho de desistimiento

En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puedes desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través del mail comunicacion@zapalow.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, será necesario que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de envío una vez procedamos a la comprobación del paquete.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Procederemos a efectuar el reembolso una vez hayamos recibido el pedido y procedido a su comprobación.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Condiciones de cambio o devolución para ser aceptada

Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.

Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.

Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su bolsa original, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contenga).

Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original (conservando adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contuviera), el bien sufrirá una depreciación.

Devolución producto erróneo 

En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás devolverlo sin coste alguno. Nosotros nos hacemos cargo de recoger dicho pedido. 

Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a comunicacion@zapalow.com

Tan pronto recibamos el paquete en nuestras instalaciones te abonaremos la cantidad íntegra del pedido.

Reembolso

ZapaLow se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente. Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso. Una vez rechazada justificadamente cualquier devolución y notificada al cliente, el cliente dispondrá de tres (3) meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en tres (3) meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En caso de que los bienes hayan sufrido deterioros, los daños causados se descontarán de la cantidad a reembolsar en función del grado de deterioro. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El reembolso se realizará a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato y una vez su pedido haya llegado a nuestras instalaciones o se presente un resguardo de envío, como justificante de su envío. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Nuestros datos de contacto son:

Meraki Online SL

Calle Santa Ana 1

03204, Elche

España